よくあるご質問と答え

よくあるご質問と回答をまとめました。

商品について

商品はいつ届きますか?

商品ページにお届け予定が記載されていますので、そちらをご確認ください。
生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございます。
※商品納期が変更になる場合は、ご注文者様にはご連絡を差し上げます。

予約商品のお支払い方法は?

お支払い方法はクレジットカード(VISA / Master / AMEX / JCB)、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでのお支払いが可能です。

再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか?

再入荷お知らせをご希望いただいても、再入荷が出来ない場合がございます。
※追加生産で商品番号が変更となった場合、再入荷お知らせメールは配信されません。

オンラインストアで店舗在庫を確認できますか?

申し訳ございませんが、オンラインストアでは店舗在庫を確認できません。
在庫につきましては、当オンラインストアまたはお近くの店舗までお問合せください。

ご注文について

注文をした商品のキャンセルはできますか?

ご注文いただいた商品のキャンセルは、平日の場合、ご注文当日のお昼12時まで可能です。土日祝日の場合は、翌営業日のお昼12時まで可能です。予約商品のキャンセル期限も同様となります。

詳細は「キャンセルについて」をご覧ください。

商品の返品はできますか?

ご返品可能条件を満たしている場合は、お客様のご都合による返品が可能です。
詳細は「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。

ご注文について

注文をした商品のキャンセルはできますか?

ご注文いただいた商品のキャンセルは、平日の場合、ご注文当日のお昼12時まで可能です。土日祝日の場合は、翌営業日のお昼12時まで可能です。予約商品のキャンセル期限も同様となります。

詳細は「キャンセルについて」をご覧ください。

商品の返品はできますか?

ご返品可能条件を満たしている場合は、お客様のご都合による返品が可能です。
詳細は「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。

お届けについて

注文した商品は何日くらいで届きますか?

平日12時までのご注文は最短翌日、以降ご注文は最短翌々日にお届けします。
セールやキャンペーン時、ご注文が集中する期間は最短でのお届けが出来ない場合もございます。予めご了承ください。

お届け日時指定の変更はできますか?

商品出荷前にご連絡いただければ可能です。下記お問合せページよりご連絡ください。
ただし、すでに出荷手続に入ってしまっている場合は、お届け日時指定の変更を承ることができない場合がございますので予めご了承ください。
なお、ヤマト運輸「クロネコメンバーズ」にご登録いただきますと、発送後でも「クロネコメンバーズ」よりお届け日時指定の変更が可能です。

会員サービスについて

ログインできません

ログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。パスワードを忘れた場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。メールアドレスを忘れた場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

ポイントサービスはしていますか?

当店では、ポイントサービスは行っておりません。
CRICKET 他サービスとのポイント連動等も行っておりませんのであらかじめご了承ください。

お問合せの返信が届きません

こちらからご返信しているメールが、セキュリティ設定等によりお客様のメールボックスまで届いていない可能性がございます。返信が来ないとお感じになった場合は、下記までお問合せください。
TEL. 0120-800-532
平日10:00 – 17:30
※土日祝、夏季休業、年末年始休業中はおやすみとなります

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